« Pourquoi ma borne de recharge ne fonctionne-t-elle pas ? » C'est une question nonExploitant de borne de rechargeOn veut l'entendre, mais c'est une question courante. En tant qu'exploitant de bornes de recharge pour véhicules électriques (VE), assurer le fonctionnement stable de vos points de recharge est la clé de voûte de votre réussite. EfficaceDépannage du chargeur de véhicule électriqueCes fonctionnalités réduisent non seulement les temps d'arrêt, mais améliorent également considérablement la satisfaction des utilisateurs et votre rentabilité. Ce guide est conçu pour vous fournir une vue d'ensemble complète.fonctionnement de la borne de rechargeetentretienguide, vous aidant à identifier et résoudre rapidement les pannes courantes des bornes de recharge pour véhicules électriques. Nous analyserons divers problèmes, des problèmes d'alimentation aux pannes de communication, et vous proposerons des solutions pratiques pour garantir le fonctionnement optimal de votre équipement de recharge.
Nous comprenons que chaque dysfonctionnement peut entraîner une perte de revenus et une perte d'utilisateurs. Par conséquent, maîtriser des stratégies de dépannage efficaces et mettre en œuvre des plans de maintenance préventive proactifs est crucial pour toutExploitant de borne de rechargeNous cherchons à rester compétitifs sur un marché de la recharge de véhicules électriques en pleine expansion. Cet article explique comment relever efficacement les différents défis techniques rencontrés au quotidien grâce à une approche systématique.
Comprendre les pannes courantes des chargeurs : diagnostic des problèmes du point de vue de l'opérateur
D'après des données sectorielles fiables et notre expérience en tant que fournisseur de bornes de recharge pour véhicules électriques, voici les types de pannes les plus courantes sur les bornes de recharge pour véhicules électriques, ainsi que des solutions détaillées pour les opérateurs. Ces pannes impactent non seulement l'expérience utilisateur, mais aussi directement vos coûts d'exploitation et votre efficacité.
1. Chargeur sans alimentation ou hors ligne
•Description du défaut :La borne de recharge est totalement non fonctionnelle, les voyants sont éteints ou elle apparaît hors ligne sur la plateforme de gestion.
•Causes courantes :
Interruption d'alimentation électrique (disjoncteur déclenché, défaut de ligne).
Bouton d'arrêt d'urgence enfoncé.
Défaillance du module d'alimentation interne.
Interruption de la connexion réseau empêchant la communication avec la plateforme de gestion.
•Solutions :
1. Vérifiez le disjoncteur :Vérifiez d'abord si le disjoncteur du coffret de distribution de la borne de recharge s'est déclenché. Si c'est le cas, essayez de le réinitialiser. S'il se déclenche à plusieurs reprises, il peut y avoir un court-circuit ou une surcharge, nécessitant une inspection par un électricien professionnel.
2. Vérifiez le bouton d'arrêt d'urgence :Assurez-vous que le bouton d’arrêt d’urgence de la borne de charge n’a pas été enfoncé.
3. Vérifiez les câbles d’alimentation :Vérifiez que les câbles d’alimentation sont correctement connectés et ne présentent aucun dommage évident.
4. Vérifiez la connexion réseau :Pour les bornes de recharge intelligentes, vérifiez le bon fonctionnement du câble Ethernet, du Wi-Fi ou du module réseau cellulaire. Le redémarrage des périphériques réseau ou de la borne elle-même peut aider à rétablir la connexion.
5.Contacter le fournisseur :Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, il peut s'agir d'un problème matériel interne. Veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide.
2. La session de charge ne démarre pas
•Description du défaut :Une fois que l'utilisateur a branché le pistolet de charge, la pile de charge ne répond pas ou affiche des messages tels que « En attente de connexion du véhicule », « Échec de l'authentification » et ne peut pas démarrer la charge.
•Causes courantes :
Véhicule mal connecté ou pas prêt à être chargé.
Échec d'authentification de l'utilisateur (carte RFID, APP, code QR).
Problèmes de protocole de communication entre la borne de recharge et le véhicule.
Défaut interne ou blocage du logiciel dans la pile de charge.
•Solutions :
1.Guide utilisateur :Assurez-vous que le véhicule de l'utilisateur est correctement branché sur le port de charge et qu'il est prêt à être chargé (par exemple, véhicule déverrouillé ou procédure de charge lancée).
2. Vérifiez la méthode d’authentification :Vérifiez que la méthode d'authentification utilisée par l'utilisateur (carte RFID, application) est valide et dispose d'un solde suffisant. Essayez une autre méthode d'authentification.
3. Redémarrer le chargeur :Redémarrez la borne de recharge à distance via la plateforme de gestion, ou redémarrez-la sur site en débranchant l'alimentation pendant quelques minutes.
4.Vérifiez le pistolet de chargement :Assurez-vous que le pistolet de charge ne présente aucun dommage physique et que la prise est propre.
5. Vérifiez le protocole de communication :Si un modèle de véhicule spécifique ne peut pas se charger, il peut y avoir une compatibilité ou une anomalie dans le protocole de communication (par exemple, le signal CP) entre la borne de charge et le véhicule, nécessitant une assistance technique.
3. Vitesse de charge anormalement lente ou puissance insuffisante
•Description du défaut :La pile de charge fonctionne, mais la puissance de charge est bien inférieure à celle prévue, ce qui entraîne des temps de charge excessivement longs.
•Causes courantes :
VéhiculeBMS (Système de gestion de batterie) limites.
Tension du réseau instable ou capacité d’alimentation électrique insuffisante.
Défaillance du module d'alimentation interne dans la pile de charge.
Câbles excessivement longs ou fins provoquant une chute de tension.
Température ambiante élevée entraînant une protection contre la surchauffe du chargeur et une réduction de puissance.
•Solutions :
1. Vérifiez l'état du véhicule :Vérifiez si le niveau de la batterie du véhicule, la température, etc., limitent la puissance de charge.
2. Surveiller la tension du réseau :Utilisez un multimètre ou vérifiez via la plate-forme de gestion de la pile de charge pour voir si la tension d'entrée est stable et répond aux exigences.
3. Vérifiez les journaux du chargeur :Consultez les journaux de la pile de charge pour connaître les enregistrements de réduction de puissance ou de protection contre la surchauffe.
4. Vérifiez les câbles :Assurez-vous que les câbles de charge ne sont ni usés ni endommagés, et que le calibre des fils est conforme aux exigences.Conception de bornes de recharge pour véhicules électriques, une sélection appropriée des câbles est cruciale.
5. Refroidissement environnemental :Assurez une bonne ventilation autour de la pile de charge et aucune obstruction.
6.Contacter le fournisseur :S'il s'agit d'une panne du module d'alimentation interne, une réparation professionnelle est nécessaire.
4. Session de charge interrompue de manière inattendue
•Description du défaut :Une session de charge se termine soudainement sans fin ni arrêt manuel.
•Causes courantes :
Fluctuations du réseau ou pannes de courant momentanées.
Le BMS du véhicule arrête activement la charge.
Protection interne contre les surcharges, les surtensions, les sous-tensions ou les surchauffes déclenchées dans la pile de charge.
Interruption de communication entraînant une perte de connexion entre la borne de recharge et la plateforme de gestion.
Problèmes de système de paiement ou d'authentification.
•Solutions :
1. Vérifiez la stabilité de la grille :Vérifiez si d’autres appareils électriques dans la zone présentent également des anomalies.
2. Vérifiez les journaux du chargeur :Identifiez le code de cause spécifique de l’interruption, comme une surcharge, une surtension, une surchauffe, etc.
3.Vérifiez la communication :Vérifiez que la connexion réseau entre la borne de recharge et la plateforme de gestion est stable.
4. Communication avec l'utilisateur :Demandez à l’utilisateur si son véhicule affiche des alertes inhabituelles.
5. Considérez Parasurtenseur pour chargeur de véhicule électrique:L'installation d'un parasurtenseur peut empêcher efficacement les fluctuations du réseau d'endommager la borne de charge.
5. Défauts du système de paiement et d'authentification
•Description du défaut :Les utilisateurs ne peuvent pas effectuer de paiements ni s'authentifier via l'application, la carte RFID ou le code QR, ce qui les empêche de lancer une facturation.
•Causes courantes :
Problèmes de connectivité réseau empêchant la communication avec la passerelle de paiement.
Dysfonctionnement du lecteur RFID.
Problèmes d'application ou de système backend.
Solde du compte utilisateur insuffisant ou carte invalide.
•Solutions :
1. Vérifiez la connexion réseau :Assurez-vous que la connexion réseau de la borne de recharge au backend du système de paiement est normale.
2. Redémarrer le chargeur :Essayez de redémarrer la pile de chargement pour rafraîchir le système.
3.Vérifiez le lecteur RFID :Assurez-vous que la surface du lecteur est propre et exempte de débris, sans aucun dommage physique.
4.Contacter le prestataire de services de paiement :S'il s'agit d'un problème de passerelle de paiement ou de système back-end, contactez le fournisseur de services de paiement concerné.
5.Guide de l'utilisateur :Rappelez aux utilisateurs de vérifier le solde de leur compte ou l’état de leur carte.
6. Erreurs du protocole de communication (OCPP)
•Description du défaut :La pile de chargement ne peut pas communiquer normalement avec le système de gestion central (CMS), ce qui entraîne la désactivation du contrôle à distance, du téléchargement de données, des mises à jour de statut et d'autres fonctions.
•Causes courantes :
Échec de la connexion réseau (déconnexion physique, conflit d'adresse IP, paramètres du pare-feu).
IncorrectOCPPconfiguration (URL, port, certificat de sécurité).
Problèmes de serveur CMS.
Défaut interne du logiciel client OCPP dans la pile de charge.
•Solutions :
1. Vérifiez la connexion physique au réseau :Assurez-vous que les câbles réseau sont correctement connectés et que les routeurs/commutateurs fonctionnent correctement.
2. Vérifiez la configuration OCPP :Vérifiez si l'URL du serveur OCPP, le port, l'ID et d'autres configurations de la pile de chargement correspondent au CMS.
3. Vérifiez les paramètres du pare-feu :Assurez-vous que les pare-feu réseau ne bloquent pas les ports de communication OCPP.
4. Redémarrez le chargeur et les périphériques réseau :Tentez de redémarrer pour rétablir la communication.
5.Contactez le fournisseur CMS :Vérifiez si le serveur CMS fonctionne normalement.
6. Mise à jour du micrologiciel :Assurez-vous que le micrologiciel de la pile de chargement est la dernière version ; parfois, les versions plus anciennes peuvent avoir des problèmes de compatibilité OCPP.
7. Dommages physiques/blocage du pistolet ou du câble de chargement
•Description du défaut :La tête du pistolet de charge est endommagée, la gaine du câble est fissurée ou le pistolet de charge est difficile à insérer/retirer, ou même coincé dans le véhicule ou la pile de charge.
•Causes courantes :
Usure ou vieillissement dû à une utilisation à long terme.
Écrasement du véhicule ou impact externe.
Mauvaise opération de l'utilisateur (insertion/retrait forcé).
Défaillance du mécanisme de verrouillage du pistolet de chargement.
•Solutions :
1. Vérifiez les dommages physiques :Inspectez soigneusement la tête du pistolet de chargement, les broches et la gaine du câble pour détecter d’éventuelles fissures, brûlures ou courbures.
2. Lubrifier le mécanisme de verrouillage :En cas de problème de collage, vérifiez le mécanisme de verrouillage du pistolet de chargement ; il peut nécessiter un nettoyage ou une légère lubrification.
3. Retrait en toute sécurité :Si le chargeur est bloqué, ne le forcez pas. Débranchez d'abord l'alimentation de la borne de recharge, puis essayez de la déverrouiller. Contactez un professionnel si nécessaire.
4.Remplacement :Si le câble ou le pistolet de recharge est gravement endommagé, il doit être immédiatement mis hors service et remplacé afin d'éviter tout choc électrique ou incendie. En tant que fournisseur de bornes de recharge pour véhicules électriques, nous fournissons des pièces de rechange d'origine.
9. Défauts de micrologiciel/logiciel ou problèmes de mise à jour
•Description du défaut :La pile de chargement affiche des codes d'erreur anormaux, fonctionne anormalement ou ne peut pas terminer les mises à jour du micrologiciel.
•Causes courantes :
Version de firmware obsolète avec des bugs connus.
Interruption du réseau ou panne de courant pendant le processus de mise à jour.
Fichier de firmware corrompu ou incompatible.
Défaillance de la mémoire interne ou du processeur.
•Solutions :
1. Vérifiez les codes d’erreur :Enregistrez les codes d’erreur et consultez le manuel du produit ou contactez le fournisseur pour obtenir des explications.
2. Réessayer la mise à jour :Assurez-vous d'une connexion réseau stable et d'une alimentation ininterrompue, puis essayez à nouveau la mise à jour du micrologiciel.
3. Réinitialisation d'usine :Dans certains cas, effectuer une réinitialisation d’usine et une reconfiguration peut résoudre les conflits logiciels.
4.Contacter le fournisseur :Si les mises à jour du micrologiciel échouent à plusieurs reprises ou si des problèmes logiciels graves surviennent, un diagnostic à distance ou un flashage sur site peut être nécessaire.
10. Déclenchement de la protection contre les défauts à la terre ou les fuites
•Description du défaut :Le dispositif à courant résiduel (RCD) ou le disjoncteur de fuite à la terre (GFCI) de la pile de charge se déclenche, provoquant l'arrêt ou le non-démarrage de la charge.
•Causes courantes :
Fuite interne dans la pile de charge.
Isolation de câble endommagée entraînant une fuite.
Fuite électrique dans le système électrique du véhicule.
Environnement humide ou pénétration d'eau dans la pile de charge.
Mauvais système de mise à la terre.
•Solutions :
1. Débranchez l'alimentation :Débranchez immédiatement l’alimentation de la borne de charge pour garantir la sécurité.
2. Vérifiez l'extérieur :Inspectez l’extérieur de la borne de recharge et des câbles pour détecter d’éventuelles taches d’eau ou dommages.
3. Véhicule d'essai :Essayez de connecter un autre véhicule électrique pour voir s'il se déclenche toujours, afin de déterminer si le problème vient du chargeur ou du véhicule.
4. Vérifiez la mise à la terre :Assurez-vous que le système de mise à la terre de la borne de charge est bon et que la résistance à la terre est conforme aux normes.
5.Contactez un électricien professionnel ou un fournisseur :Les problèmes de fuite impliquent la sécurité électrique et doivent être inspectés et réparés par des professionnels qualifiés.
11. Anomalies d'affichage de l'interface utilisateur (IU)
•Description du défaut :L'écran de la pile de chargement affiche des caractères brouillés, un écran noir, aucune réponse tactile ou des informations inexactes.
•Causes courantes :
Panne matérielle de l'écran.
Problèmes de pilote logiciel.
Connexions internes desserrées.
Température ambiante élevée ou basse.
•Solutions :
1. Redémarrer le chargeur :Un simple redémarrage peut parfois résoudre les problèmes d’affichage causés par des blocages logiciels.
2. Vérifiez les connexions physiques :Si possible, vérifiez si le câble de connexion entre l'écran et la carte mère est desserré.
3. Contrôle environnemental :Assurez-vous que la pile de charge fonctionne dans la plage de température appropriée.
4.Contacter le fournisseur :Les dommages matériels à l'écran ou les problèmes de pilote nécessitent généralement le remplacement des composants ou une réparation professionnelle.
12. Bruit ou vibration anormal
•Description du défaut :La pile de charge émet des bourdonnements, des clics ou des vibrations inhabituels pendant son fonctionnement.
•Causes courantes :
Usure du roulement du ventilateur de refroidissement ou corps étrangers.
Défaillance du contacteur/relais.
Transformateur ou inducteur interne desserré.
Installation lâche.
•Solutions :
1. Localiser la source du bruit :Essayez d’identifier quel composant fait du bruit (par exemple, un ventilateur, un contacteur).
2.Vérifiez le ventilateur :Nettoyez les pales du ventilateur en vous assurant qu'aucun corps étranger n'est coincé.
3. Vérifiez les fixations :Assurez-vous que toutes les vis et connexions à l’intérieur de la borne de charge sont serrées.
4.Contacter le fournisseur :Si le bruit anormal provient de composants internes du noyau (par exemple, transformateur, module d'alimentation), contactez-nous immédiatement pour une inspection afin d'éviter d'autres dommages.
Maintenance quotidienne et stratégies préventives de l'opérateur
Une maintenance préventive efficace est essentielle pour réduire les pannes et prolonger la durée de vie de votre borne de recharge.Exploitant de borne de recharge, vous devez établir un processus de maintenance systématique.
1. Inspection et nettoyage réguliers :
•Importance:Vérifiez régulièrement l'état de la borne de recharge, des câbles et des connecteurs pour détecter tout signe d'usure ou de dommage. Maintenez l'équipement propre, en particulier les évents et les dissipateurs thermiques, afin d'éviter que l'accumulation de poussière n'affecte la dissipation thermique.
•Pratique:Élaborez une liste de contrôle d’inspection quotidienne/hebdomadaire/mensuelle et enregistrez l’état de l’équipement.
2. Systèmes de surveillance à distance et d’alerte précoce :
•Importance:Utilisez notre plateforme de gestion intelligente pour surveiller l'état de fonctionnement de votre borne de recharge, les données de charge et les alarmes de panne en temps réel. Recevez ainsi des notifications dès les premiers signes de problème, permettant ainsi un diagnostic à distance et une intervention rapide.
•Pratique:Définissez des seuils d'alarme pour les indicateurs clés tels que les anomalies de puissance, l'état hors ligne, la surchauffe, etc.
3. Gestion des pièces de rechange et préparation aux situations d’urgence :
•Importance:Tenir un inventaire des pièces de rechange consommables courantes, telles que les chargeurs et les fusibles. Élaborer des plans d'urgence détaillés, précisant les procédures de manipulation, le personnel responsable et les coordonnées en cas de panne.
•Pratique:Établissez un mécanisme de réponse rapide avec nous, votre fournisseur EVSE, pour garantir un approvisionnement rapide des composants critiques.
4. Règlement sur la formation et la sécurité du personnel :
•Importance:Offrez une formation régulière à vos équipes d'exploitation et de maintenance, en les familiarisant avec le fonctionnement des piles de chargement, le diagnostic des pannes courantes et les procédures d'exploitation sûres.
•Pratique:Mettre l’accent sur la sécurité électrique, en veillant à ce que tout le personnel d’exploitation comprenne et respecte les réglementations en vigueur.
Diagnostic avancé des pannes et assistance technique : quand demander l'aide d'un professionnel ?
Bien que de nombreux défauts courants puissent être résolus à l’aide des méthodes ci-dessus, certains problèmes nécessitent des connaissances et des outils spécialisés.
Défauts électriques et électroniques complexes au-delà de l'auto-résolution :
• En cas de panne de composants électriques essentiels, tels que la carte mère, les modules d'alimentation ou les relais de la borne de recharge, les non-professionnels ne doivent pas tenter de les démonter ou de les réparer. Cela pourrait entraîner des dommages matériels supplémentaires, voire des risques pour la sécurité.
• Par exemple, si vous suspectez un court-circuit interne ou un grillage d’un composant, débranchez immédiatement l’alimentation et contactez-nous.
Assistance technique approfondie pour des marques/modèles EVSE spécifiques :
• Les différentes marques et modèles de bornes de recharge peuvent présenter des schémas de panne et des méthodes de diagnostic spécifiques. En tant que fournisseur de bornes de recharge pour véhicules électriques, nous maîtrisons parfaitement nos produits.
• Nous fournissons un support technique ciblé, y compris un diagnostic à distance, des mises à niveau du micrologiciel et l'envoi d'ingénieurs professionnels pour les réparations sur site.
Problèmes liés à la conformité et à la certification :
• Lorsque des problèmes liés au raccordement au réseau, à la certification de sécurité, à la précision des mesures et à d’autres questions de conformité surviennent, des électriciens professionnels ou des organismes de certification doivent être impliqués.
•Nous pouvons vous aider à gérer ces problèmes complexes, en veillant à ce que votre borne de recharge soit conforme à toutes les normes et réglementations en vigueur.
•Lorsque l'on considèreCoût et installation d'un chargeur de véhicule électrique commercial, la conformité est un élément crucial et indispensable.
Améliorer l'expérience utilisateur : optimiser les services de recharge grâce à une maintenance efficace
Un dépannage efficace et une maintenance préventive ne sont pas seulement des nécessités opérationnelles ; ils sont également essentiels pour améliorer la satisfaction des utilisateurs.
• Impact de la résolution rapide des pannes sur la satisfaction des utilisateurs :Plus le temps d'arrêt de la borne de recharge est court, moins les utilisateurs doivent attendre, ce qui conduit naturellement à une plus grande satisfaction.
•Informations transparentes sur les pannes et communication avec l'utilisateur :En cas de panne, informez rapidement les utilisateurs via la plateforme de gestion, en les informant de l'état de la panne et du temps de récupération estimé, ce qui peut atténuer efficacement l'anxiété des utilisateurs.
•Comment la maintenance préventive réduit les plaintes des utilisateurs :La maintenance préventive proactive peut réduire considérablement la fréquence des pannes, minimisant ainsi les plaintes des utilisateurs causées par les dysfonctionnements des piles de charge et améliorant la réputation de la marque.
Choisissez-nous comme fournisseur de bornes de recharge pour véhicules électriques
LinkpowerEn tant que fournisseur professionnel d'équipements de recharge pour véhicules électriques (EVSE), nous proposons non seulement des équipements de recharge de véhicules électriques de haute qualité et performants, mais nous nous engageons également à offrir un support technique et des solutions complètes aux opérateurs. Nous comprenons parfaitement les défis que vous pouvez rencontrer dans vos opérations, c'est pourquoi :
•Nous fournissons des manuels de produits détaillés et des guides de dépannage.
•Notre équipe de support technique est toujours disponible, offrant une assistance à distance et des services sur site.
• Tous nos produits EVSE bénéficient d'une garantie de 2 à 3 ans, vous offrant une garantie de fonctionnement sans souci.
Nous choisir, c'est choisir un partenaire fiable. Nous travaillerons main dans la main avec vous pour promouvoir le développement durable des infrastructures de recharge pour véhicules électriques.
Sources faisant autorité :
- Bonnes pratiques d'entretien des bornes de recharge pour véhicules électriques - Département de l'Énergie des États-Unis
- Spécification OCPP 1.6 - Open Charge Alliance
- Directives pour le déploiement des infrastructures de recharge pour véhicules électriques - Laboratoire national des énergies renouvelables (NREL)
- Normes de sécurité des équipements d'alimentation des véhicules électriques (EVSE) - Underwriters Laboratories (UL)
- Guide d'installation et d'installation des bornes de recharge pour véhicules électriques - Code national de l'électricité (NEC)
Date de publication : 24 juillet 2025